Verzenden & retourneren
Bij Faylicia.nl doen we ons best om jouw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Hieronder vind je alle informatie over verzending, retourneren en het herroepen van je bestelling.
Verzenden
Wij verzenden bestellingen vanuit Nederland naar alle landen binnen de Europese Unie.
Nederland
Voor verzending binnen Nederland gelden de volgende tarieven:
- Brievenbuspost: €3,75
- Pakketpost: €8,50
- Gratis verzending: vanaf €75,- per bestelling
Welke verzendoptie beschikbaar is, wordt tijdens het afrekenen bepaald op basis van het gewicht van de bestelling.
Europese Unie
Wij verzenden naar alle 27 landen binnen de Europese Unie.
De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming:
- Zone 1: €10,95
- Zone 2: €14,50
- Zone 3: €16,95
- Zone 4: €19,50
- Zone 5: €24,95
- Gratis verzending: vanaf €125,- per bestelling
De juiste verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen op basis van het afleveradres.
Levertijd
Wij streven ernaar om bestellingen binnen 1 tot 2 werkdagen te leveren.
De levertijd is een indicatie. Rond drukke periodes, feestdagen of onverwachte vertragingen bij de vervoerder kan de bezorging langer duren.
Bestellingen worden verzonden met PostNL.
Retourneren en herroepen
Ben je niet tevreden met je bestelling? Bij Faylicia.nl heb je het recht om je aankoop binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Hoe kan ik mijn bestelling herroepen?
Heb je een klantaccount bij Faylicia.nl? Dan kun je je bestelling eenvoudig online herroepen via:
Mijn account → Bestellingen → Bestelling herroepen
Volg vervolgens de stappen op het scherm. Na het indienen van je herroeping ontvang je een bevestiging per e-mail.
Je kunt je herroeping ook per e-mail doorgeven via:
Vermeld hierbij bij voorkeur:
je naam;
je ordernummer;
welke producten je wilt retourneren.
Je hoeft geen reden voor de retour op te geven.
Retourneren
Na het melden van je herroeping dien je de producten binnen 14 dagen terug te sturen.
Alle producten van Faylicia.nl kunnen worden geretourneerd.
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen. Ga je verder met het product dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, dan kan hierdoor waardevermindering ontstaan. In dat geval kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Zorg er daarom voor dat producten zo veel mogelijk in de oorspronkelijke staat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
Wij vergoeden deze retourkosten niet.
Wanneer een product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd en dit niet aan jou te wijten is, geldt dit uiteraard niet. Neem in dat geval eerst contact met ons op via info@faylicia.nl.
Terugbetaling
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de betaalde standaardverzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug.
Heb je bij het plaatsen van de bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardverzending, dan worden alleen de kosten van de goedkoopste standaardverzending terugbetaald.
De kosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor eigen rekening.
Wij betalen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders met jou wordt afgesproken.
Beschadigde of verkeerde bestelling
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@faylicia.nl.
Stuur indien mogelijk een foto mee waarop het probleem duidelijk zichtbaar is. We nemen dan contact met je op om samen tot een passende oplossing te komen.
Wanneer het probleem het gevolg is van een fout van onze kant, hoef je uiteraard niet zelf voor de retourkosten op te draaien.
Vragen over je retour?
Heb je vragen over je bestelling, verzending of retour?
Neem dan contact met ons op:
Faylicia.nl
E-mail: info@faylicia.nl
KvK: 68620039
We helpen je graag verder.